Комплаєнс

ПАТ АКБ «ЛЬВІВ»  високо цінує свою репутацію надійної та прозорої фінансової установи та усвідомлює, що клієнти й партнери Банку очікують чесного, справедливого і неупередженого виконання посадовими особами Банку своїх функціональних обов’язків. Довіра клієнтів ґрунтується на впевненості в тому, що всі послуги надаються з дотриманням основ професійної етики і виконуються згідно з найвищими стандартами якості. Із цією метою в Банку впроваджено ефективну систему управління комплаєнс-ризиками. 

Якщо Вам відомі факти неналежної поведінки наших працівників, що може зашкодити інтересам Банку та його репутації, Ви можете проінформувати нас про це, направивши відповідне повідомлення.

Кожне повідомлення обов’язково буде перевірено. Звертаємо Вашу увагу, що передбачена можливість анонімного повідомлення, однак, пріоритет буде надаватися повідомленням, в яких Ви залишите свої контактні дані.

З Вашою допомогою ми зможемо поліпшити якість послуг та створити такі умови, за яких окремі інтереси посадових осіб Банку, їх ділові та інші зв’язки не зможуть скомпрометувати процедуру прийняття рішень та завдати шкоди репутації Банку.

Надсилати повідомлення необхідно  за допомогою наступної Форми повідомлення про неналежні дії.

За умови дотримання наступних рекомендацій, Ваше повідомлення неодмінно буде розглянуто.

1. Повідомлення обов’язково повинно містити назву відділення, відділу, управління чи іншого структурного підрозділу Банку, а також П.І.Б. та посаду особи, дії якої, на Вашу думку, є неналежними; потрібно також зазначити дату інциденту.

2. Необхідно обрати тему повідомлення та обґрунтувати неналежність виконання посадовою особою Банку своїх обов’язків, а також, за можливості, надати докази.

3. Слід зазначити, чи є ви співробітником Банку або пов’язані іншими діловими відносинами (клієнти, контрагенти, партнери Банку).

Повідомлення, написані з метою вирішення особистих конфліктів із посадовими особами Банку, розглядатися не будуть.

 Скарги щодо якості обслуговування необхідно направляти  скориставшись спеціальною формою.